GARANTIE ET SAV

Garantie et support

Tous nos produits bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois à compter de leur date d’expédition. Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de fabrication avéré.

Service Après-Vente (SAV)

Pour toute demande de prise en charge sous garantie, veuillez contacter notre SAV par téléphone uniquement aux horaires suivants, hors jours fériés :

• Du lundi au jeudi : de 9h à 12h et de 14h à 18h
• Le vendredi : de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Numéro de téléphone : 04 99 512 999

Lors de votre appel, assurez-vous d’être à proximité de l’appareil. Nous aurons besoin de son IDP (étiquette au dos, commençant par IDP* suivi de 12 chiffres et une lettre), de son numéro de série, ou de son IMEI pour les téléphones.

Aucun retour de produit ne doit être effectué sans notre autorisation préalable. Tout article retourné sans cette autorisation ne pourra faire l’objet ni d’un échange, ni d’un avoir, ni d’un remboursement.

Procédure de Retour

Si un retour est nécessaire, nous vous enverrons par e-mail un bon Chronopost prépayé à imprimer et à coller sur votre colis. Il vous suffira ensuite de le déposer au bureau de Poste de votre choix.

Attention : Ce bon de retour est valable un mois et ne pourra pas être renouvelé au-delà de ce délai.

Il est impératif d’emballer le produit avec le plus grand soin pour le transport. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages liés au transport si l’emballage est jugé insuffisant.

Veuillez nous retourner le produit complet, y compris son chargeur. Tout produit retourné sans son chargeur entraînera la facturation de cet accessoire.

Traitement SAV

Dès réception de votre produit, nous procéderons à sa réparation ou à son échange. Si la réparation est impossible et qu’aucun produit de remplacement équivalent ou supérieur n’est disponible, un avoir vous sera proposé. Cet avoir pourra être remboursé sur simple demande de votre part.

La majorité des demandes SAV sont traitées le jour même de la réception du produit, avec un délai maximal de traitement de 10 jours. Ces délais sont communiqués à titre indicatif ; notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de dépassement de ces délais ou d’impossibilité de réparer le produit.

Cas Particuliers et Frais

• Produit non défectueux : Si le produit retourné s’avère non défectueux après diagnostic, des frais de transport, de manutention et de tests pourront vous être facturés.
• Problèmes non couverts : En cas de problème logiciel, virus, mauvaise utilisation, choc ou autre cause non couverte par la garantie, nous nous réservons le droit de vous facturer une participation forfaitaire aux frais de traitement et de transport (aller-retour) d’un montant minimum de 25€ TTC, pouvant varier selon le poids du colis.
• Données et mots de passe : Il est crucial de sauvegarder vos données avant de nous envoyer votre produit. Si l’appareil est protégé par un mot de passe ou un compte (Google, Apple ID, iCloud, etc.), vous devrez impérativement le supprimer ou nous fournir les informations d’accès dans le colis pour permettre le diagnostic et la réparation. Tout produit bloqué par un mot de passe ou un compte utilisateur sans les informations d’accès fournies entraînera l’impossibilité de réaliser la réparation ou le diagnostic, et les frais de diagnostic et/ou de retour seront à votre charge.

Exclusions de Garantie

La garantie ne s’applique pas, et notre responsabilité ne pourra être engagée dans les cas suivants :

• Non-respect des délais et modalités de mise en œuvre de la garantie.
• Usure graduelle et progressive des pièces et accessoires nécessitant un renouvellement ou un remplacement périodique.
• Utilisation d’accessoires ou de consommables inadaptés.
• Mauvaise utilisation, réglages incorrects, modifications techniques, mise en service, tension ou alimentation incorrectes, ou défaut d’entretien du produit contraire à nos recommandations ou celles du constructeur.
• Non-respect des instructions d’installation, ou installation incompatible/non conforme à nos recommandations ou celles du constructeur.
• Force majeure, négligence ou malveillance.
• Intervention ou réparation effectuée sur le produit par vous-même ou par un tiers non agréé par nos soins.
• Modification ou déplacement du produit sans notre accord préalable.
• Utilisation des produits à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont destinés.
• Dommage dont l’origine est étrangère au produit lui-même.
• Diminution de l’autonomie des batteries des ordinateurs portables et téléphones d’occasion (voir section spécifique ci-dessous).
• Rayures ou taches sur les dalles d’écran de PC portables, d’écrans TFT et téléphones portables.
• Modification du système d’exploitation par le client : Les pannes ou dysfonctionnements résultant directement ou indirectement d’une modification, d’une mise à jour ou d’un changement du système d’exploitation du produit, effectué par le client ou un tiers non autorisé, même si ces modifications proviennent de l’éditeur (ex: Microsoft).

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour contrôler l’état des batteries et des dalles d’écran. Aucune réclamation ne pourra être faite au-delà de ce délai.

Cas Spécifique des Batteries de PC Portables

La capacité et l’autonomie des batteries d’ordinateurs portables diminuent naturellement avec le temps et l’utilisation. Cette diminution dépend de nombreux facteurs (modèle, configuration, logiciels, utilisation, etc.).

La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication entraînant une panne de la batterie durant la période de garantie, ou si sa durée de vie est inférieure au nombre de cycles de charge nominal. La perte de capacité ou de durée de vie liée à l’usure naturelle n’est pas un défaut couvert par la garantie standard. Un diagnostic sera nécessaire pour déterminer si une panne est couverte.

En d’autres termes, notre garantie de 12 mois couvre les anomalies matérielles des batteries, mais pas leur dégradation naturelle due à l’usage de l’appareil.

Vérification de l’état de la Batterie

Pour nous aider à statuer sur la prise en charge d’une panne de batterie, un protocole de diagnostic vous sera peut-être envoyé. Celui-ci comprendra des questions et un mode opératoire pour générer un rapport de batterie.

A réception du matériel

Une fois reçu, nous réparerons le produit, ou nous vous ferons un échange ou encore un avoir. La majorité des SAV sont traitées le jour de réception et le délai maximal sera de 10 jours.
AUCUN RETOUR NE DEVRA ETRE EFFECTUE SANS AUTORISATION PRÉALABLE DE NOTRE PART. Pour tout retour de marchandises n´ayant pas fait objet d´une autorisation de retour, aucun échange ne sera effectué et aucun avoir ne sera délivré.
Merci de noter qu’en cas de problèmes logiciel, de virus, de mauvaise utilisation, de choc… nous nous verrons dans l’obligation de vous facturer une participation aux frais de traitement et de transport aller-retour pour un montant minimum de 25€ TTC et dépendant du poids du colis.
Merci de faire une sauvegarde de vos données avant de nous l’envoyer et de supprimer ou noter dans le colis les éventuels mots de passe.

Quelques conseils techniques en cas de problème